امروزه خرید یا اجاره یک آپارتمان یا خانه در کشور به معضلی حل‌ناشدنی تبدیل شده است. قیمت اجاره و خرید به خاطر افزایش شدید تورم مدام در حال تغییر است. اما اگر هم بودجه‌تان برای خرید یا اجاره خانه و آپارتمان کافی باشد، همیشه عده‌ای سوءاستفاده‌گر وجود دارند که سعی در گمراه کردن خریداران دارند. از این رو انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای ضروری‌تر از همیشه به نظر می‌رسد. در ادامه به چگونگی انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای می‌پردازیم:

خصوصیات لازم مشاور املاک حرفه‌ای

یک مشاور املاک حرفه‌ای باید دارای برخی خصوصیات و مهارت‌ها باشد تا بتواند به بهترین نحو ممکن به مشتریان خود خدمات ارائه دهد. در زیر به برخی از این خصوصیات اشاره می‌کنیم:

• داشتن دانش فنی
• داشتن تجربه
• ارتباطات قوی
• شناخت ترفندهای بازاریابی املاک
• حرفه‌ای بودن
• شناخت بازار
• نیروی فروش

مواردی که ذکر شد از خصوصیات اصلی یک مشاور فروش حرفه‌ای به شمار می‌رود. صد البته که شاخصه‌های دیگری هم می‌توانند در بین این موارد قرار بگیرند. اما جدای از آنچه که ذکر شد سؤال پیش می‌آید که چگونه می‌توان یک مشاور املاک حرفه‌ای با چنین خصوصیاتی را پیدا کرد؟ بسیاری از مشاوران املاک ممکن است چنین خصوصیاتی را نداشته باشند و خود را عامدانه به مشتری تحمیل کنند. در ادامه قصد داریم به خصوصیات و ویژگی‌هایی اشاره کنیم که می‌تواند در انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای شما را یاری کند.

نکته‌های اساسی در انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای

پس از بررسی خصوصیات نوبت به ارائه‌ راهکارهایی می‌رسد که می‌توانید از آن‌ها برای انتخاب مشاور املاک حرفه‌ای بهره ببرید. این راهکارها ساده هستند و تنها با یک پیگیری قابل انجامند. در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

1. بررسی مجوزهای مشاور املاک

یک مشاور املاک حرفه‌ای باید توانایی آن را داشته باشد تا اعتبارش را به مشتری ثابت کرده و اعتمادش را جلب کند. یکی از راه‌های جلب اعتماد مشتری آنست که مشاور املاک تمامی مجوزهای لازم و مربوط به کار خودش را دریافت کرده باشد. این مجوزها کاغذهایی هستند که از طرف اتحادیه مشاورین املاک صادر می‌گردد و اعتبار مشاور املاک به آن بستگی دارد. این اتحادیه‌ها با برگزاری دوره‌هایی مخصوص و کسب قبولی در این دوره‌هاست که مجوز را صادر می‌کنند. پس می‌توانید تنها با بررسی این نکته ساده خیال‌تان را راحت‌تر کنید.

2. نقش تجربه و سابقه کاری در انتخاب مشاور املاک حرفه‌ای

تجربه و سابقه کاری یک مشاور املاک تاثیر مستقیمی بر کیفیت خدماتی که ارائه می‌دهد و همچنین بر موفقیت و سودآوری کسب و کار او دارد. یک مشاور املاک با تجربه به دلیل داشتن تجربه‌ای قبلی در خرید و فروش ملک و همچنین تخصص در ارزیابی ارزش ملک، می‌تواند بهترین نتیجه را برای مشتری خود به دست آورد. همچنین یک مشاور املاک با سابقه قوی از آنجایی که با موقعیت‌های مختلف بازار آشناست، می‌تواند بهترین گزینه را در اختیارتان قرار دهد.

برای سنجش میزان اعتبار یک مشاور املاک می‌توان به افرادی که در محله‌های نزدیک به آن دفتر املاک قرار دارند مراجعه کرد. اگر افراد از معامله خود با آن مشاور املاک ناراضی باشند، حتما عدم رضایت خود را به شما اعلام می‌کنند. در ضمن گفتنی است که یک مشاور املاک حرفه‌ای خود سوابقش را برایتان بازگو می‌کند و شواهدی هم بر آن ارائه می‌دهد.

پینشهاد مطالعه: مشاوره املاک را از کجا شروع کنیم؟ | 7 گام موفق در مشاوره املاک برای مبتدیان

3. انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای با تحقیق از مشتریان قبلی

بهترین شیوه برای شناخت یک مشاور املاک حرفه‌ای این است که با تحقیق از مشتریان قبلی او انجام شود. برای این منظور، می‌توانید به صورت زیر عمل کنید:

• پرسشنامه

با تهیه یک پرسشنامه ساده، از مشتریان قبلی مشاور املاک مورد نظر خود پرسش‌هایی مربوط به عملکرد و کیفیت خدمات این مشاور املاک بپرسید. پرسش‌ها باید شامل این موارد باشند: به موقع بودن واکنش، صداقت، حرفه‌ای بودن، تخصص و مهارت، توجه به نیازهای مشتریان و رفتار مثبت.

• تماس تلفنی

از طریق تماس با مشتریان قبلی مشاور املاک، می‌توانید بیشتر درباره عملکرد و سابقه کاری او بدانید. در طول مکالمه، سعی کنید تا جزئیات بیشتری درباره کارکرد مشاور و اینکه آیا به نیازهای آنها توجه کرده بود یا خیر را بدست آورید.

• بازدید از مشتریان قبلی

در صورت امکان، بازدید حضوری از مشتریان قبلی مشاور املاک نیز می‌تواند مفید باشد. با بازدید از مشتریان قبلی می‌توانید به طور مستقیم با آنها صحبت کرده و سوالات خود را مطرح کنید.

در نهایت، با جمع‌آوری اطلاعات از تماس با مشتریان قبلی و با استفاده از پرسشنامه و بازدید حضوری می‌توانید به نتیجه‌گیری در مورد شناخت مشاور املاک حرفه‌ای و همچنین شناخت مشاور حقوقی املاک مناسب بپردازید.

4. به‌روز بودن مشاور املاک 

به‌روز بودن مشاور املاک بسیار مهم است زیرا بازار املاک مستمراً تغییر می‌کند و اطلاعات جدیدی دربارهٔ قوانین، محصولات، تکنولوژی‌های جدید و روندهای بازار به وجود می‌آید. بروز بودن به او کمک می‌کند تا بهترین مشاوره را به مشتریان خود ارائه کند و با رقبای خود در بازار رقابت کند. همچنین به‌روز بودن یک مشاور املاک موجب ایجاد اعتماد بین او و مشتری می‌گردد.

به‌روز بودن مشاور املاک را می‌توان این‌طور تعبیر کرد که امروزه بسیاری از کسب‌وکارها از دیجیتال مارکتینگ بهره می‌برند و مشاور املاک هم از آن‌ها مستثنی نیست. پس ضرورت اقضا می‌کند که یک مشاور املاک حرفه‌ای با تکنولوژی روز هم آشنا باشد و از تغییرات آن عقب نماند.

5. پرسیدن خدمات مشاور املاک

یک مشاور املاک حرفه‌ای باید توانایی آن را داشته باشد که به نوع سؤال و خدماتی که از او می‌شود پاسخ بدهد. همه‌ی مشاوران املاک خدمات مشابهی را ارائه می‌دهند ولی آنچه این مشاوران را از یکدیگر متمایز می‌کند، نحوه‌ی ارائه خدمات است و تشریح آن‌هاست.

6. بررسی دقیق اطلاعات مشاور املاک

هرچقدر که اطلاعات یک مشاور املاک بیشتر باشد، به مراتب می‌تواند کمک بیشتری به شما در انتخاب خانه‌تان کند. وظیفه‌ی مشاوران املاک آنست که به مشتریان خود کمک کنند تا ملک مورد نظرشان را پیدا کنند فلذا دانش و اطلاعات یک مشاور حرف اول را در انجام این وظیفه می‌زند.

حال از آنجایی که خرید یا فروش یک ملک، یک تصمیم بزرگ و پرهزینه محسوب می‌شود، اطلاعاتی که یک مشاور املاک باید داشته باشد، بسیار مهم به شمار می‌رود. برخی از اطلاعات مهمی که یک مشاور املاک باید داشته باشد عبارتند از:

• دانش لازم در زمینه‌ی ملک‌های مختلف، از جمله نوع، سایز، موقعیت و وضعیت قانونی.
• دانش در زمینه‌ی موقعیت جغرافیایی ملک و شهریهای مختلف.
• تجربه در ارتباط با مشتریان، از جمله قدرت مذاکره و توانایی رسیدگی به مشکلات.
• دانش در زمینه‌ی مدیریت مالی و حقوقی، از جمله مالیات، قراردادها و تراکنش‌های املاک.
• دانش در زمینه‌ی بازار ملک، از جمله تغییرات در بازار و موارد قانونی و مالیاتی.

7. بررسی مشغله‌ی کاری مشاور املاک

به هنگام مراجعه به یک مشاور املاک دقت کنید که کارکنان آن به چه میزان مشغول هستند. آیا تعداد افرادی که درون مشاور املاک حضور دارند زیادند؟ یا اینکه مگس در آن پر نمی‌زند؟ وقتی که مشتریان داخل مشاور املاک زیادند، یعنی این دفتر مشاوره از طریق سابقه‌ی خوبی که ایجاد کرده موجب شده تا افراد بیشتری به او اعتماد کنند.

8. بررسی مشاور املاک‌های مختلف

مثلی وجود دارد که می‌گوید اولین انتخاب لزوما به معنای بهترین انتخاب نیست. این مثل را می‌توان در ییافتن یک مشاور املاک حرفه‌ای هم به کار برد زیرا اولین مشاور املاکی که می‌یابید به این معنا نیست که بهترین است و دیگر نیازی به جستجو ندارید بلکه لازم است به مشاور املاک‌های مختلف سر بزنید و از شرایط آن‌ها هم آگاه شوید. همیشه این امکان وجود دارد که گزینه‌های بهتری وجود داشته باشند ولی در نهایت خود شمایید که انتخاب می‌کنید با چه کسی همکاری کنید.

9.بررسی رفتار مشاور املاک با مشتریان

رفتار مشاور املاک با مشتریان باید بر اساس اصول اخلاقی و قانونی صورت گیرد. در زمینه خدمات املاک، مشاوران املاک معمولاً با مشتریان خود در دو دسته ارتباط دارند: خریداران و فروشندگان.

در مورد خریداران، مشاوران املاک باید اطلاعات کافی و دقیق در مورد خانه‌ها، محله‌ها و بازار فعلی را به خریداران ارائه دهند. آنها باید با خریداران به خوبی ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آنها گوش دهند تا بهترین گزینه برای آنها را پیدا کنند. همچنین، مشاوران املاک باید اطمینان حاصل کنند که خریداران قادر به پرداخت قیمت پیشنهادی برای خانه‌ای هستند که به دنبال آنند.

در مورد فروشندگان، مشاوران املاک باید به آن‌ها کمک کنند تا خانه خود را با بهترین قیمت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بفروشند. آنها باید به فروشندگان راهنمایی کنند که چگونه خانه‌شان را برای فروش آماده کنند و در تبلیغات خانه و نمایش خانه به خوبی عمل کنند. مشاوران املاک باید به فروشندگان اطمینان دهند که بهترین قیمت ممکن برای خانه‌شان در بازار در دسترس است.

از سویی دیگر یک مشاور املاک حرفه‌ای باید احترام مشتریان خود را حفظ کرده و در برخورد با آن‌ها حسن‌نیت داشته باشد. او باید دقت کند تا رفتاری متعصبانه از خود نشان نداده و بین مشتریان خود تبعیض قائل شود.

10. آراستگی مشاورین و بنگاه معاملات املاک

این ملاک هم می‌تواند تاثیر بسزایی در انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای داشته باشد. اگر چه که ممکن است بگویید ظواهر شاید نتوانند در تعیین ملاک به ما کمک کنند ولی در نظر داشته باشید که یک مشاور املاک حرفه‌ای علاوه بر تمامی موارد سابق سعی می‌کند که پرستیژ دفتر خود را هم به مشتری نشان بدهد. در کل یک ظاهر شیک و خوب نشانگر اهمیت مشاور املاک به مشتریانش است و لازمه تبدیل شدن به یک مشاور املاک حرفه‌ای است.

نکته پایانی

مواردی که در این مقاله به آن‌ها اشاره کردیم می‌توانند شما را در یافتن یک مشاور املاک حرفه‌ای یاری دهند اما در نظر داشته باشید ویژگی‌هایی که می‌توانند در انتخاب یک مشاور املاک حرفه‌ای به شما یاری برسانند، محدود به این موارد نیستند و ممکن است که شما نیز ملاک‌هایی مخصوص به خود را داشته باشید. در هر صورت آنچه مهم است، در نظر گرفتن ویژگی است که بتواند به انتخاب شما کمک کند.